La defensora del consumidor realizó dos encuestas separadas para obtener la opinión de más de 3.000 personas en total y evaluar su experiencia al intentar pagar en efectivo.

La primera encuesta se realizó por teléfono para incluir a los consumidores que pueden ser menos capaces digitalmente y, por lo tanto, potencialmente más dependientes del efectivo. La segunda encuesta estaba en línea.

En la encuesta telefónica de 1,000 personas, una de cada cinco (18%) informó que no podía pagar en efectivo al menos una vez cuando intentaba comprar algo de abril a julio, tiempo durante el cual se levantaron las restricciones de coronavirus para las tiendas no minoristas. esencial.

De los que experimentaron rechazo de efectivo, uno de cada seis (16%) no pudo pagar un artículo.

En una encuesta en línea separada de 2,000 consumidores, los encuestados tenían más probabilidades de no poder pagar en efectivo cuando compraban comestibles, lo que representa un tercio (35%) de los incidentes.

A esto le siguieron las pequeñas compras en las tiendas y la compra de refrescos mientras estaban fuera, como tomar un café para llevar (ambos 31%).

Las cifras de rechazo se producen a pesar de que alrededor de ocho de cada 10 (84%) consumidores piensan que las empresas y las tiendas deberían seguir aceptando efectivo.

¿Cuales? anima a las empresas a adherirse a su compromiso Cash Friendly, una iniciativa diseñada para garantizar que los consumidores que utilizan efectivo con regularidad no se queden fuera de la transición a los pagos digitales.

Jenny Ross, ¿cuál? El editor de Money, dice: “Más de 200 empresas se han suscrito a Which? Y creemos que más empresas deberían comprometerse a seguir aceptando efectivo, ayudando a los clientes para quienes el efectivo es un método de pago fundamental.

“El gobierno debe seguir adelante con los planes de legislación para proteger el efectivo y debe responsabilizar a la FCA por el seguimiento de los niveles de aceptación de efectivo. Fomentar el uso de efectivo también ayuda a impulsar las economías locales, ya que sabemos que quienes retiran efectivo tienen más probabilidades de gastarlo localmente. ”