Desde llamadas falsas a la seguridad social hasta estafadores que se hacen pasar por Apple o Amazon, cualquiera que tenga un teléfono celular o fijo no es ajeno a las llamadas automáticas.

Durante décadas, los estafadores de llamadas automáticas han aparecido en teléfonos y correos de voz en todo el país. Entre junio de 2020 y 2021, estas estafas afectaron a más de 59 millones de personas que perdieron un total de $ 29.8 mil millones, según la aplicación de identificación de números de teléfono Trucaller. Algunas llamadas automáticas buscan vender productos legales como la garantía de un automóvil o un techo nuevo por medios ilegales, mientras que otras robarán su número de seguro social o tarjeta de crédito.

En un esfuerzo por frenar este problema de larga data, la Comisión Federal de Comunicaciones requiere que los proveedores de servicios de voz implementen estándares de autenticación de identificación de llamadas a través de un conjunto de reglas de la industria conocidas como STIR / SHAKEN. La FCC requirió que los grandes operadores como AT&T, Verizon y T-Mobile implementaran los estándares antes del 30 de junio, aunque los operadores más pequeños, con menos de 100,000 clientes, tienen una extensión.

Al mismo tiempo, los proveedores de servicios de voz deben presentar un plan que destaque sus esfuerzos de mitigación de llamadas automáticas en una base de datos publicada recientemente. Si el plan no está en la base de datos a partir del 28 de septiembre, los operadores deberán dejar de aceptar llamadas de esos proveedores.

STIR / SHAKEN es un buen comienzo para poner fin a este problema en constante evolución de las llamadas automáticas, y aunque las actualizaciones ralentizarán a los estafadores, los expertos dicen que no desaparecerán.

“Es un juego de Whac-A-Mole”, dijo Paul Schmitt, científico informático investigador del Instituto de Ciencias de la Información de la Universidad del Sur de California. “Las personas que llaman automáticamente encontrarán otras formas de hacer lo que quieran”.

STIR / SHAKEN se refiere al conjunto de reglas de la industria que requieren que los proveedores de voz autentiquen que las llamadas que reciben las personas provienen del número que se muestra.

La atestación es el marco utilizado para determinar la legitimidad de la persona que llama. Actúa como una firma virtual que indica qué tan seguro está un proveedor de que una persona que llama puede usar un número de teléfono específico. Se divide en tres niveles según la cantidad de información que los proveedores conocen sobre la persona que llama, y ​​el nivel más bajo significa que el proveedor puede verificar de dónde proviene la llamada, pero no el identificador de la persona que llama.

STIR / SHAKEN está presionando a los operadores nacionales para que aumenten su tecnología protegida, creen una base de datos y probablemente impulsarán las llamadas automáticas nacionales ilegales fuera del país, dijo Scott White, director del programa de Ciberseguridad y Academia Cibernética de la Universidad George Washington. .

Si bien hace que sea más difícil falsificar o usar información de identificación de llamadas falsa para estafarlo, no es infalible. La tecnología verifica que el número original es lo que le parece al consumidor, pero los estafadores pueden falsificar el número desde el principio. El sistema no funciona en teléfonos fijos.

Al firmar una llamada, algunos proveedores utilizan la certificación más alta sin la debida diligencia, dijo Josh Bercu, vicepresidente de política y defensa de USTelecom, un grupo comercial que representa a las empresas de telecomunicaciones. Si la industria obtiene pruebas de ello, el proveedor podría perder su capacidad para firmar o dar fe.

“La industria odia estas llamadas”, dijo Bercu. “Queremos proteger a nuestros suscriptores, estamos haciendo todo lo posible y el impacto realmente está comenzando a manifestarse”.

Si bien STIR / SHAKEN puede ayudar a tomar medidas enérgicas en casa, la FCC tiene poca jurisdicción en el extranjero, donde se originan muchas llamadas. La agencia puede trabajar con socios internacionales para atrapar a los estafadores, pero algunos países no cooperarán. Las llamadas automáticas generan miles de millones de dólares en ganancias cada año y muchos han encontrado formas de usar inteligencia artificial o datos para crear listas específicas para estafas.

Algunos estafadores extranjeros comprarán un bloque de números para hacer llamadas y desaparecerán. Los estafadores nacionales pueden usar los cambios recientes como una oportunidad para trasladar sus operaciones al extranjero donde hay menos supervisión, agregó White. Los operadores de puerta de enlace sirven como la forma principal de entrada a los EE. UU. Para llamadas extranjeras, pero muchos operan fuera de los EE. UU.

El mayor problema es que las llamadas automáticas están evolucionando más rápido de lo que la legislación puede soportar, dijo White.

Las llamadas automáticas están en declive. En agosto, los estadounidenses recibieron aproximadamente 4.100 millones de llamadas automáticas, un 4,4% menos que en julio, un 4,8% menos que en junio, según datos de YouMail, una empresa que crea software de bloqueo de llamadas automáticas.

YouMail es una de varias empresas de terceros como Truecaller, RoboKiller y Hiya que ofrecen software de bloqueo de spam. El director ejecutivo de YouMail, Alex Quilici, dijo que la compañía puede hacer coincidir el audio para encontrar infractores reincidentes, pero solo cuando dejan un mensaje de voz.

Las grandes empresas de telecomunicaciones ofrecen a los clientes sus propias aplicaciones de bloqueo de llamadas automatizadas, con funciones como identificación de llamadas, listas de bloqueo personales y cambio de número. Algunas de estas funciones cuestan a los clientes una tarifa adicional según su plan y proveedor.

Un portavoz de Verizon dijo que la compañía lanzó recientemente una campaña en las redes sociales con un influenciador tecnológico para ayudar a los consumidores a detectar las llamadas automáticas. Los esfuerzos para mitigar las llamadas automáticas han llevado a 500 millones de llamadas menos por mes, agregaron. Un portavoz de AT&T dijo que la compañía etiqueta mil millones de llamadas automáticas al mes. T-Mobile verifica más de 300 millones de llamadas todos los días de la semana, dijo un portavoz.

Bercu, vicepresidente de USTelecom, está trabajando con proveedores y el gobierno para rastrear llamadas sospechosas para cerrar a los estafadores. Otro paso es lograr que otros países se registren en STIR / SHAKEN, dijo Eric Burger, profesor de investigación de ciencias de la computación en la Universidad de Georgetown.

A pesar de las preocupaciones sobre su eficacia, STIR / SHAKEN no es una legislación sin valor, dijo White. El proceso puede ayudar a las empresas y al gobierno a realizar mejores análisis y recopilar información para usar en el próximo ataque.

“La gente se quejó y el gobierno respondió”, dijo. “Eso es lo que quieres ver en una democracia”.