Nota del editor: Brian O’Neill, colaborador de CMSWire y exdirector de clientes de FIS, escribió una serie de artículos para CX y otros equipos en su antigua organización. Cada uno se titulaba “El camino…” y cada edición era una nueva toma. Por ejemplo, hablaría sobre cultura, liderazgo, propiedad, propósito, etc. En sus más de seis años en su rol de CX, envió 286 notas con la intención de empoderar, reforzar y enmarcar la misión de su empresa compartiendo ideas para ayudar. su equipo mejoró su juego y aumentó su nivel de compromiso con lo que ella quería. lograr. Revive algunas de estas notas y agrega una perspectiva actual en esta serie CMSWire de otoño/invierno de 2022.

Oh sí, cambio. Como ella misma se prometía en El Camino. . . Para una mentalidad de crecimiento, es hora de profundizar un poco más en el cambio.

Mi equipo y toda la organización se enfrentaron a cambios masivos en 2018 a medida que avanzamos hacia la matriz. Era fundamental que pusiéramos el impacto del cambio al frente y al centro a nivel individual y humano, porque a la gente le encanta el cambio. . . Quiero decir . . .

Puede quedarse con el cambio.

Sospecho que es un sentimiento que muchos han expresado, ya sea dejar una propina para el personal de servicio o para su jefe cuando se le presenta lo que sigue para la organización.

¿Por qué el cambio es tan difícil?

Plantea la pregunta de por qué el cambio es tan difícil, especialmente porque no estaría leyendo esto ahora mismo si no hubiera abrazado el cambio a una edad temprana y tomado los pasos necesarios para aprender a leer. Habla sobre el cambio: primero gateando, luego caminando, probablemente corriendo y finalmente leyendo.

¿Cómo se puede recibir con tanto desdén algo tan esencial para nuestra supervivencia?

Quizás porque el cambio está íntimamente asociado con la pérdida. Ya sabes, “oh, entonces quieres cambiar algo, ¿a qué estoy renunciando para que eso suceda?”

¿No me crees?

He hecho este ejercicio varias veces y los resultados son siempre los mismos. . . En una habitación llena de amigos o colegas, pídales que giren a la derecha o a la izquierda, luego cambie tres cosas sobre la persona que está a su lado.

¿Usando lentes? Quítate esos.

¿Usas tu placa de seguridad? Remoto.

¿Sosteniendo tu teléfono? Bajalo.

Todavía tengo que ver un ejemplo en el que alguien agregó a la ecuación y ponte algo para hacerlos cambiar. Ya sabes, ponles un trozo de papel en la cabeza. Recoge los cuadernos. Coge todos los corrales cercanos. Cambio. a través de la adición.

Artículo relacionado: Herramientas de gestión de cambios: ¿Cuál es la mejor?

Cómo los seres humanos afrontan el cambio

Está bien. Como he compartido en otras ediciones de La manera, la condición humana es una cosa hermosa. No es tu culpa; es realmente el todo colectivo de sus experiencias lo que crea el vínculo y une el lazo entre el cambio y la pérdida.

Seamos realistas, la definición de cambio ciertamente contribuye a nuestra angustia colectiva. Considere que to change significa (como verbo): reemplazar (algo) con otra cosa, especialmente algo del mismo tipo que es más nuevo o mejor; sustituir una cosa por (otra).

Así que tal vez tu trabajo está cambiando, la organización está cambiando, tu jefe está cambiando. La idea que impregna es la pérdida en el aspecto de reemplazo del cambio, y tiende a socavar su voluntad de aceptar, independientemente de cuán grande sea la idea o la nueva dirección.

Es tan malo, de hecho, que la investigación muestra que nosotros, como humanos, vemos el cambio de la misma manera que la muerte y nuestras reacciones son bastante viscerales:

• Nivel 1: Conmoción, entumecimiento y negación
• Etapa 2: Miedo, ira y depresión.
• Etapa 3: Comprensión, aceptación y finalmente seguir adelante

Ahora, como líder a punto de anunciar un cambio, ¿qué cree que sucederá con la productividad y el nivel de compromiso de su equipo durante estas tres etapas? ¿Cómo afectará esto a sus clientes? ¿Cómo afectará esto su capacidad de crecer?

Ver todo

Artículo relacionado: Por qué la ‘C’ en CMO significa cambio

Cómo lidiar con cuidado con el cambio

Si ha estado en la tierra de los negocios durante algún tiempo (léase: más de 1 día), entonces espero que un cambio lo haya impactado, o tal vez le hayan pedido que lidere un cambio. Para ser claros, ya sea que lo estés liderando o que te afecte, aún lo estás experimentando.

Entonces, ¿qué puede hacer para ayudar a evitar la trampa, reducir el entusiasmo y obtener apoyo en toda la organización?

Aquí hay algunos pensamientos compartidos por Jenn Lofgren en su artículo de Forbes titulado, “Cómo liderar grandes (y pequeños) cambios”. En pocas palabras, comuníquese, comuníquese y luego comuníquese nuevamente, pero tenga en cuenta estas tres preguntas importantes al enmarcar su mensaje:

• ¿Qué? ¿Cuál es el cambio en los términos más simples? Esto es algo que quizás deba reiterar a medida que avanza en el proceso de cambio.
• ¿Y eso? ¿Qué significa para mí?
• ¿Ahora que? ¿Qué puedo esperar que suceda a continuación?

Ahí lo tienes, es así de fácil. Dijo, nadie. Alguna vez.

Liderar el cambio puede ser el mayor desafío en su carrera, pero también puede ser el más gratificante dependiendo de cómo elija abordarlo. Más importante aún, el éxito proviene de la inclusión.

Las preguntas planteadas por Jenn son útiles, pero agregaría que si realmente desea impulsar un cambio significativo y reducir el impacto, hágalo con el equipo que se verá afectado.

Suponer. ¿Qué?

Dado que ya hemos cubierto la propiedad en una edición anterior de La manera, esta es una gran oportunidad para ejercitar esa idea como parte del proceso de cambio. En lugar de que su equipo sienta que “les ha hecho algo”, ¿por qué no incluirlos en el cambio, al tiempo que les permite proporcionar instrucciones y dirigir cómo se comunicará?

¿Suena arriesgado?

Recuerde, el cambio es difícil y se resiste abiertamente. Además, es mucho más fácil ser crítico que creativo. Así que rompa esas barreras desde el principio e impulse su cambio a través de la propiedad. He escrito esto antes, pero vale la pena repetirlo, trate a su equipo como adultos y vea qué sucede.

¡Disfruta el viaje!