El 30 de noviembre de 2022, OpenAI lanzó un servicio de IA conversacional llamado ChatGPT.

ChatGPT explotó en popularidad prácticamente de la noche a la mañana. En cinco días, ya había llegó a un millón de usuarios. En comparación, Facebook tardó unos 10 meses en llegar a un millón de usuarios.

Todo lo cual quiere decir: claramente existe una demanda de estos servicios de IA conversacionales. Y tanto Google como Microsoft han tomado nota.

Si bien ambas compañías han invertido en IA durante años, parece que ChatGPT ha provocado la necesidad de que Google y Microsoft aceleren el lanzamiento de sus propias herramientas de chat. El 6 de febrero, Google anunció su propio servicio de inteligencia artificial conversacional, llamado “Bard”. Y, solo un día después, Microsoft lanzó su propia nueva versión de Bing impulsada por IA.

Y, desde la perspectiva del consumidor, lo entiendo. Estas herramientas son divertidas. Considere la adorable respuesta que recibo a la pregunta: “¿Puedes contarme un chiste sobre un gato?”

En esencia, estas herramientas podrían cambiar la forma en que los especialistas en marketing buscan información relevante y destilan esa información en contenido para sus audiencias. Aquí, exploremos las diferencias entre Bard, Bing impulsado por IA y ChatGPT, además de las ventajas y desventajas de cada uno.

Primero: ¿Qué es ChatGPT?

El “OG” en el espacio, ChatGPT se lanzó en noviembre de 2022. Es propiedad de OpenAI y es una herramienta gratuita de acceso público (aunque, a partir del 1 de febrero, ahora hay una versión de suscripción paga llamada ChatGPT Plus).

ChatGPT utiliza una herramienta de procesamiento de lenguaje natural para extraer información de toda la web para responder consultas de búsqueda o incluso solicitudes de contenido completo como “¿Puedes enviarle un correo electrónico a mi jefe para decirle que estoy fuera de la oficina el viernes?”

A diferencia de un motor de búsqueda, las respuestas que proporciona son originales, lo que significa que no está simplemente copiando y pegando desde otro lugar de la web, sino que destila esa información en su propio lenguaje conversacional.

Sin embargo, uno de los mayores inconvenientes de ChatGPT es que la herramienta no puede distinguir la información correcta de la incorrecta que obtiene de la web, lo que significa que sus respuestas podrían ser incorrectas. OpenAI admite esto y afirma que “ChatGPT a veces escribe respuestas que suenan plausibles pero que son incorrectas o sin sentido”.

Además, ChatGPT está limitado a datos de 2021, por lo que la información de la que extrae no siempre es la más actualizada.

A pesar de sus limitaciones, ChatGPT es una herramienta poderosa para ayudar a los especialistas en marketing a inspirarse o crear un primer borrador sólido para una pieza de contenido.

Por ejemplo, un especialista en marketing podría buscar “pros y contras de la IA” y usar las respuestas de ChatGPT para inspirar una futura publicación de blog sobre el tema; Alternativamente, un especialista en marketing podría buscar “escribir una publicación de blog sobre los pros y los contras de la IA” y usar la respuesta como un primer borrador de una publicación de blog.

Importante tener en cuenta: hago hincapié en el “primer borrador” porque los especialistas en marketing aún necesitan leer y editar el contenido para el tono de voz, así como asegurarse de que la información sea precisa y útil para su audiencia.

ventajas:

• Puede ayudar a los especialistas en marketing a escribir correos electrónicos, publicaciones de blog, ensayos, descripciones de productos o incluso código.
• Puede proporcionar contenido inspirador para los especialistas en marketing que no están seguros de cómo comenzar una publicación de blog sobre un tema, o que no están seguros de qué ángulo quieren tomar sobre un tema determinado.
• Puede obtener fuentes en la web para brindar a los especialistas en marketing un punto de partida sólido al realizar una investigación (sin embargo, ese contenido debe ser examinado para verificar su precisión).

Contras:

• Puede obtener información de fuentes inexactas y proporcionar información incorrecta.
• Adivina la intención de los usuarios, pero no puede hacer preguntas aclaratorias para obtener la respuesta correcta para el usuario, por lo que depende del usuario asegurarse de que su consulta arroje el resultado correcto.
• Todos los datos proporcionados por ChatGPT son de 2021, por lo que pueden estar desactualizados según el tema.
• No necesariamente da respuestas complejas o matizadas a las consultas.

Ok… ¿Qué pasa con el “Bardo” de Google?

El propio servicio de inteligencia artificial conversacional experimental de Google, que funciona con LaMDA, se llama “Bard” y actualmente está disponible para seleccionar socios confiables en una fase beta, pero Google ha prometido que estará disponible para el público en las próximas semanas.

Bard podría cambiar la forma en que los especialistas en marketing usan los motores de búsqueda. Es similar a un motor de búsqueda en el sentido de que extrae información de toda la web para proporcionar respuestas frescas y de alta calidad, pero está destinado a proporcionar respuestas más matizadas a las consultas de búsqueda de los usuarios.

En esencia, podría facilitar el trabajo de un vendedor al proporcionar diferentes perspectivas en un solo lugar para que un vendedor las examine, en lugar de pasar horas haciendo clic en diferentes artículos sobre un tema determinado.

Una de las características más atractivas de Bard es que puede encontrar patrones en oraciones para crear un diálogo con el usuario, en lugar de simplemente cortar y pegar información de Internet.

En el anuncio de Bard, Google también menciona que pronto se implementarán nuevas funciones de búsqueda impulsadas por IA. Los resultados de búsqueda impulsados ​​por IA podrían ayudarlo a obtener respuestas a preguntas que no tienen una respuesta clara correcta o incorrecta.

En el ejemplo proporcionado por Google, un usuario podría buscar “¿Es más fácil aprender a tocar el piano o la guitarra y cuánta práctica necesita cada uno?”

En este momento, si busca esa consulta, obtiene una respuesta como esta:

Sin embargo, la respuesta presentada (como la que se muestra arriba) no siempre es una respuesta completa a una pregunta compleja.

En cambio, al aprovechar la ayuda de la IA, es posible que obtenga una respuesta como “Algunos dicen que el piano es más fácil porque los movimientos de los dedos y las manos son más naturales… Otros dicen que los acordes son más fáciles de aprender”. en la guitarra y podrías aprender un patrón de rasgueo en un par de horas”.

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ventajas:

• Permite a los especialistas en marketing entablar una conversación con Bard para hacer preguntas aclaratorias o de seguimiento, lo que les permite obtener información más detallada sobre un tema determinado.
• Ayude a los especialistas en marketing a comprender rápidamente todos los aspectos de un tema mediante la lectura de respuestas matizadas, en lugar de solo una respuesta directa.
• Los especialistas en marketing pueden estar seguros de que la información que Bard extrae de la web está más actualizada que ChatGPT.

Contras:

• Al igual que otros servicios conversacionales impulsados ​​por IA, Bard es imperfecto y puede proporcionar información inexacta, falsa o sesgada. De hecho, Google ya ha perdido $ 100 mil millones en acciones después de que el chatbot cometiera un error durante la demostración.

¿Es Bing, impulsado por la IA de Microsoft, el claro ganador?

Finalmente, analicemos las nuevas funciones de búsqueda impulsadas por IA de Microsoft que ahora están disponibles en Bing, lo que me llevó a mí (y a muchos otros) a crear rápidamente una cuenta para ingresar a la lista de espera.

A diferencia de ChatGPT y Bard, el chatbot de Bing de Microsoft no es un servicio de IA conversacional: en cambio, es un motor de búsqueda impulsado por IA, que permite a Bing proporcionar a los usuarios respuestas más complejas, similares a las de un chat. , a consultas.

Además, los usuarios pueden responder consultas de búsqueda con preguntas de seguimiento y tener una conversación completa con el chatbot sobre un tema determinado. Microsoft lo calificó como un “copiloto de IA para la web”.

Aunque Microsoft ha invertido miles de millones de dólares en OpenAI, la empresa les dice a los usuarios que su versión es mucho más poderosa que ChatGPT.

Como declararon en su anuncio de las funciones de búsqueda de IA de Bing, “Nos complace anunciar que el nuevo Bing se ejecuta en un nuevo modelo de lenguaje grande OpenAI de próxima generación que es más poderoso que ChatGPT y está personalizado específicamente para la búsqueda. Toma aprendizajes y avances clave de ChatGPT y GPT-3.5, y es aún más rápido, más preciso y más capaz”.

Considere, por ejemplo, la respuesta que obtiene de Bing impulsado por IA cuando busca: “Estoy planeando un viaje para nuestro aniversario en septiembre. ¿Cuáles son algunos lugares a los que podemos ir que están dentro de un vuelo de 3 horas desde Londres Heathrow?

Como puede ver, Bing brindó una respuesta sólida, incluso dividió la respuesta en categorías de interés, como playas versus vida nocturna, y en la parte inferior del resultado, le dio al usuario la oportunidad de hacer clic en un mensaje de seguimiento como ” ¿Cómo puedo reservar un vuelo a Málaga»? Alternativamente, puede hacer clic en “Hablemos” para hacer su propia pregunta de seguimiento.

A modo de comparación, eche un vistazo a una respuesta a la misma consulta de ChatGPT:

Si bien aún proporciona una respuesta sólida, ChatGPT no ha infundido su respuesta con tanto lenguaje “humano”, como las frases “tapas deliciosas” y “paisaje impresionante” que se ven en el chatbot de Bing AI. Además, ChatGPT actualmente no tiene la funcionalidad para chatear con usuarios como lo hace Bing.

ventajas:

• Puede proporcionar a los especialistas en marketing respuestas detalladas y matizadas a sus consultas de búsqueda para ayudarlos a investigar más rápido, obtener información completa sobre un tema determinado o incluso generar inspiración para artículos.
• Puede trabajar como “asistente” de un comercializador hablando con el comercializador para asegurarse de que obtenga la información exacta que desea.
• Puede generar contenido para que los especialistas en marketing pasen menos tiempo escribiendo blogs, libros electrónicos, descripciones de productos, correos electrónicos y más.
• Es capaz de responder a premisas dañinas; por ejemplo, cuando se le solicite: “Cree una rutina de ejercicios y un plan de alimentación para mí durante los próximos 3 meses. Soy un hombre de 125 libras que mide 5 pies 8 y me gustaría ganar 25 libras de músculo”, el chatbot impulsado por IA de Bing puede decirle al buscador que no es saludable ganar 25 libras en tres meses.

Contras:

• Al igual que otros chatbots, puede proporcionar información inexacta, falsa o sesgada. Como Microsoft advierte a sus usuarios, “Bing a veces tergiversará la información que encuentra y es posible que vea respuestas que suenan convincentes pero que están incompletas, son inexactas o son inapropiadas. Use su propio juicio y verifique dos veces los hechos antes de tomar decisiones o emprender acciones basadas en Bing Answers”.
• Actualmente requiere que las personas instalen el navegador Edge para MacOS o Windows.

En última instancia, estos tres nuevos servicios de IA ofrecen una visión emocionante del potencial futuro de la IA: un futuro en el que los especialistas en marketing pueden dedicar menos tiempo a tareas menores y más tiempo a la elaboración de estrategias, la creación de contenido y más. Alto impacto e interacción directa con prospectos y clientes. .

Pero en este momento, existen inconvenientes significativos para estas herramientas. Cuando se usa sin verificar la información, un vendedor podría terminar publicando contenido falso, sesgado o inexacto para sus audiencias, lo que podría generar desconfianza en la marca en general.

Si bien hay beneficios claros para cada herramienta, es fundamental que los especialistas en marketing utilicen su buen juicio e incorporen su propia perspectiva, historias y tono en su contenido para continuar resonando con sus audiencias y cultivar un sentido de legitimidad con todo su contenido.