Fuerza de ventas es la última potencia tecnológica en unirse a la moda de ChatGPT.

La compañía dijo el martes que lanzará un software que incorpora inteligencia artificial para ayudar a los vendedores, agentes de servicio al cliente y especialistas en marketing a hacer su trabajo. Salesforce está llamando a la oferta Einstein GPT, basándose en la tecnología OpenAI que ha arrasado en la industria tecnológica desde que la startup respaldada por Microsoft abrió ChatGPT al público en noviembre.

Las principales empresas de tecnología están compitiendo para capitalizar el mayor interés en la IA generativa, que puede escupir texto u otra información después de aprender de grupos de datos seleccionados de Internet. Estos modelos de IA a veces muestran información incorrecta, lo que lleva a las empresas que venden a grandes corporaciones y gobiernos a proceder con cautela.

“Nos estamos moviendo tan rápido como podemos sin comprometer el enfoque ético responsable”, dijo en una entrevista Clara Shih, directora ejecutiva del negocio Service Cloud de Salesforce.

como Salesforce, microsoft está tratando de mantener la difusión de información errónea al mínimo mediante la incorporación de funciones de IA en su software Dynamics 365 de la competencia. Microsoft dijo el lunes que los usuarios pueden unirse a una lista de espera para una función de servicio al cliente que redacta automáticamente correos electrónicos, luego de anunciar una función similar para los representantes de ventas el mes pasado. Por separado, Microsoft está agregando el chatbot OpenAI a su motor de búsqueda Bing.

Una característica que Salesforce está implementando en Service Cloud será un cuadro de chat con tecnología que puede escribir una respuesta a una pregunta en función de la información ya almacenada en Salesforce. Los agentes pueden editar la respuesta generada automáticamente o presionar el botón Enviar.

Salesforce, que últimamente se ha visto presionado por inversionistas activistas para que sea más rentable, no ha finalizado el precio ni el momento de las nuevas funciones. Los ejecutivos primero quieren ver cómo van las cosas con las organizaciones inscritas en el programa piloto de Salesforce.

Salesforce ha tomado varias medidas para evitar que las personas estén mal informadas sobre las capacidades de Einstein GPT. Además de la implicación del agente humano, la empresa ha acotado el campo de datos que pueden influir en la respuesta.

Tanto Salesforce como Microsoft están mostrando servicios que pueden escribir correos electrónicos de marketing. Microsoft llama a las nuevas partes de IA de sus aplicaciones Dynamics Copilot.

“No es Autopilot”, dijo Charles Lamanna, vicepresidente corporativo de Microsoft. “Me da opciones, pero yo soy el editor. Elijo la opción que entra en la campaña.

Salesforce también está promocionando una nueva aplicación ChatGPT para Slack que puede mostrar información derivada de Salesforce. OpenAI creó la aplicación y la ha estado usando durante los últimos meses, dijo Shih durante una conferencia de prensa el lunes. Las personas pueden registrarse para unirse a una lista de espera para la aplicación Slack, dijo un portavoz de Salesforce.

El CEO de Salesforce, Marc Benioff, lo sabe. Mencionó a AI 14 veces en la llamada de ganancias de la compañía la semana pasada.

“Combinado con nuestra nube de datos y profundamente integrado con Customer 360, incluidos Tableau, MuleSoft y Slack, Einstein GPT abrirá la puerta al siguiente nivel de inteligencia e impulsará transformaciones digitales en nuestro nuevo mundo de IA”, dijo Benioff en un comunicado. sobre la nueva oferta.

Shih dijo que Salesforce comenzó a trabajar con los modelos de lenguaje OpenAI hace más de un año, pero la emoción en el espacio ha acelerado el cronograma para brindar acceso anticipado a nuevas funciones a los clientes.

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