Uno de los aspectos más fundamentales para cualquier empresa o negocio es la relación que se establece entre ellos y sus clientes. Actualmente, con los cambios que se han generado en el ecosistema digital y en la cultura de consumo, se ha planteado una renovada importancia en este ámbito. De esta manera, es mayor la necesidad de las empresas de soluciones que les permitan agregar valor a la experiencia de consumo de sus clientes.

Dicho esto, las herramientas gestión de relaciones con los clientes, CRM por sus siglas en inglés, se han vuelto indispensables en el crédito de las empresas. Partiendo de esta importancia, hemos visto como en el ecosistema digital podemos encontrar una gran variedad de estas plataformas. Sin embargo, muchos de estos presentan enfoques diferentes, que benefician en mayor o menor medida algunos aspectos específicos de cada negocio.

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Comparación de CRM: Pipedrive y Salesforce

Ya hemos comentado la importancia de estas herramientas de gestión para las empresas en la actualidad; Y teniendo esto en cuenta, hemos decidido traer una comparativa de dos de las principales ofertas CRM del mercado. En este caso hablamos de canalización y Fuerza de ventas, Estas dos plataformas ejemplifican la diferencia entre las diversas plataformas de gestión de relaciones con los clientes y sus diversos enfoques. Asimismo, haremos una comparativa en función de sus funciones, ventajas, desventajas y punto de enfoque. De esta forma, tendrás una base para elegir el que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio.

canalización

Comencemos con la más joven de las dos herramientas, Pipedrive nació en 2010 de la mano de Timo Rein, Urmas Purde, Martin Henk, Ragnar Sass y Martin Tajur. La idea de esta plataforma surge de la necesidad de una herramienta que “se adaptará a las necesidades de las personas que hacen ventas reales”. Así, el software creado por Pipedrive se centra en priorizar las necesidades del equipo de ventas; en este caso, más de 100.000 empresas de unos 175 países.

Pipedrive se plantea como una herramienta completa, si bien su principal característica es su enfoque a los equipos de ventas, ofrece a las empresas un mayor desarrollo en este sentido. con lo que permite aumenta tus conversiones y leadsacercándose 28% más casos en promedio. Aun así, en la misma medida, esto supone un menor margen de actuación para los equipos de trabajo al dejar de lado otras áreas de negocio como marketing, relaciones laborales, etc.

Entre las diferentes funciones que canalización encontramos el gestión de leads, automatización de procesos de venta y generación de avances e informes de campaña. También tiene funciones de gestión de campañas de correo electrónico e integraciones con varios servicios, que refuerzan su enfoque en las ventas.

Ventajas

• Habilite una comunicación más estrecha y una gestión de clientes con soluciones de chatbots, llamadas y correo electrónico.
• Optimice los recursos y el tiempo invertido con sus procesos automatizados.
• Medición de resultados en base a objetivos establecidos.
• Garantizar la seguridad de los procesos con una sólida red de seguridad.
• Muchas integraciones.
• El asistente de ventas impulsado por IA es útil para equipos de ventas sin experiencia.
• Embudos de conversión definidos o capacidad para que usted cree los suyos propios.

Desventajas

• Soporte limitado en algunos aspectos.
• Integración enfocada a pymes (también puede ser una ventaja).
• Las ofertas de funciones están limitadas en los planes básicos.

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Fuerza de ventas

Llegamos ahora a Salesforce, este CRM es uno de los más experimentados del mercado, habiendo estado activo desde 1999. Partiendo de este carácter pionero en el mundo de la gestión de relaciones con los clientes, se encuentra entre una de las herramientas más utilizadas. en el ecosistema digital con un portafolio en 150.000 clientes.

A diferencia de la oferta presentada por Pipedrive, Salesforce cuenta con una serie de productos que cubren de manera integral los diferentes trámites que se realizan en las empresas y negocios. De esta forma, su software cliente 360 Permite la integración de todos los departamentos involucrados en una campaña, automatizando y optimizando así sus procesos. Sin embargo, todas estas facilidades tienen su contrapartida, y es que la incorporación de Salesforce como herramienta CRM exige un mayor esfuerzo técnico y requiere de un equipo formado en su manejo para sacar el máximo rendimiento a sus funciones.

Por otro lado, debido a la diversidad de sus funciones y servicios, la plataforma Salesforce no cuenta con planes de suscripción específicos.

Ventajas

• Cuenta con una interfaz intuitiva y dinámica para adaptarse a las nuevas generaciones y equipos.
• Garantiza la facilidad de uso una vez que se ha logrado la integración y se ha capacitado al personal.
• Su amplio catálogo lo hace ideal para grandes y medianas empresas, abarcando sus diferentes departamentos.

Desventajas

• Los costes son variables y escalables debido a su personalización, por lo que es necesario mantener un presupuesto dedicado a esta herramienta.
• Debido a su amplitud de funciones, puede ser difícil de gestionar para empresas muy pequeñas sin departamentos definidos.
• Requiere de un proceso de capacitación para el usuario de la herramienta, generando una mayor inversión para la misma.

Imagen: Depositphotos

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