La recopilación de información de los clientes en un CDP tiene que ver con comprender mejor a sus clientes y brindar experiencias más personalizadas, pero obtener esa información donde debe estar para que eso suceda ha resultado ser un desafío.

Tal vez Twilio Segment, el CDP que Twilio compró en 2020 por 3200 millones de dólares, pueda ayudar con algunas características nuevas diseñadas para hacer que los datos sean más fáciles de usar haciéndolos más portátiles e introduciendo ETL inverso (extraer, transformar, cargar) para obtener los datos donde Necesita ser. ser.

La compañía llama a este nuevo enfoque Segment Unify, que según Kevin Niparko, vicepresidente de Twilio Segment, implica la creación de estos registros de clientes a partir de una gran cantidad de fuentes de datos, la capacidad de almacenar ese registro en el almacén de datos elegido y, finalmente, usar ETL inverso. mover los datos a donde se necesitan.

“Estamos lanzando Segment Unify, que es realmente la próxima generación de nuestra plataforma de datos de clientes. Aquí hay una especie de característica de dos marquesinas. El primero tiene que ver con la resolución de identidad y el perfilado. Así que esto está ayudando a construir ese registro dorado de clientes en todas las señales digitales”, dijo Niparko a Tecno.

“Luego brindamos portabilidad en torno a eso con sincronización de perfiles para que podamos cargar eso directamente en un almacén de datos como Snowflake, BigQuery o Redshift, donde los científicos e ingenieros de datos pueden incorporar eso en sus modelos, análisis e inteligencia. comercial. También proporcionamos capacidades ETL inversas, que se pueden considerar como una sincronización desde el almacén de datos a todas las herramientas en esa pila de marketing y análisis, independientemente del proveedor”, dijo.

Niparko dice que esta flexibilidad sin proveedores es un gran diferenciador para su plataforma. “Esto brinda a los científicos y analistas de datos la capacidad de tomar las ideas que están descubriendo en el almacén de datos y luego sincronizarlas con una herramienta de automatización de marketing, como Customer.io, sincronizarlas con otras herramientas como Amplitude o Mixpanel para ayudar a toda la organización. aproveche esa misma visión singular sobre el perfil del cliente dorado”, dijo.

Él dice que esto puede permitir que los clientes se acerquen a la idea de la verdadera personalización. “En última instancia, vemos que el mundo avanza hacia un modelo de compromiso uno a uno. Creo que eso requerirá, primero, que esta base esté en su lugar con registros de clientes portátiles, y luego capas de IA que puedan razonar sobre todas estas señales diferentes y luego entregar ese mensaje singular que es adecuado para ese cliente en esa etapa. de tu viaje”.

Si bien la compañía anuncia oficialmente el producto hoy, ya tiene clientes como Crossfit, MongoDB y Sanofi trabajando con él.