Uber se ha ganado la reputación de escalar rápidamente con un estilo de adquisición casi despiadado. Pero a medida que la empresa madura y cambia su enfoque del crecimiento a las ganancias, atraer nuevos clientes ahora puede ser un objetivo secundario. ¿Qué pasa si esta estrategia de devolución de efectivo indica que Uber ahora está buscando la calidad del cliente sobre la cantidad?

En términos generales, los descuentos conducen a mayores compras porque brindan a los clientes una gratificación instantánea, en lugar de la gratificación demorada de la devolución de efectivo. Sin embargo, esas adquisiciones tienen un precio. Khosrowshahi ha dicho que traer suscriptores de Uber One inicialmente generó pérdidas porque los descuentos excedieron el valor de su frecuencia. Sin embargo, con el tiempo, esa membresía “crea un foso significativo y una oportunidad de crecimiento significativa”, dijo Khosrowshahi durante la llamada de ganancias de Uber para todo el año.

Los miembros de Uber One terminan gastando cuatro veces más que los no miembros, y la retención es un 15 % más alta entre los miembros, según Khosrowshahi. El servicio de suscripción también supone un mayor porcentaje del total de reservas. A partir del 31 de marzo, los miembros de Uber One representaron el 27 % del total de las reservas y Uber espera aumentar ese número al 50 % o más en EE. UU. Khosrowshahi dijo que la penetración de Uber One ya supera el 50% en otros mercados.

Si perderse los descuentos no asusta a muchas personas, el acuerdo de devolución de efectivo tiene el potencial de generar mejores márgenes para el negocio, una mayor retención de clientes al vincular a los usuarios con servicios futuros y ventas futuras garantizadas.

“Los miembros de Uber One son rentables”, dijo Khosrowshahi durante la llamada de ganancias del primer trimestre de la compañía. “Y lo que descubrimos es que es una forma muy, muy efectiva, esencialmente, de impulsar la frecuencia y aumentar el compromiso con nuestra base de clientes”.