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Los planes de los ministros para obligar a las empresas a facilitar que los clientes del Reino Unido cancelen suscripciones han sido criticados por los medios y las organizaciones de pequeñas empresas, que dicen que las nuevas reglas son onerosas y costosas.

La emisora ​​Sky, junto con grupos que representan a periódicos y pequeñas empresas, dijeron que las propuestas del gobierno para abordar el problema de facturar a los clientes por suscripciones no deseadas eran demasiado prescriptivas.

Los ministros quieren que las empresas envíen a los clientes recordatorios más frecuentes antes de que un contrato se renueve automáticamente, y les brinden medios más simples y directos para salir de los contratos renovables.

Las propuestas, presentadas en el Proyecto de Ley de Mercados Digitales, Competencia y Consumidores ahora en el parlamento, son una respuesta a la explosión en la cantidad de consumidores que utilizan servicios de suscripción de música, transmisión y noticias en línea.

Según estimaciones oficiales, la nueva ley podría ahorrar a los consumidores un promedio de 290 millones de libras esterlinas al año durante la próxima década al ayudarlos a deshacerse de las suscripciones no deseadas pero no canceladas, la llamada trampa de la suscripción.

En una carta vista por el Financial Times, Tina McKenzie, presidenta de políticas de la Federación de Pequeñas Empresas, le dijo esta semana al secretario comercial Kemi Badenoch que el proyecto de ley apuntaría a “una gama de negocios y servicios mucho mayor de lo previsto” y que los miembros del FSB ser “desproporcionadamente afectado”.

McKenzie dijo que un requisito para permitir que los clientes cancelen una suscripción dando un aviso “por cualquier medio” podría obligar a las empresas a procesar las cancelaciones enviadas más allá de sus canales de comunicación normales, incluso a través de las redes sociales.

Para las pequeñas empresas, tales solicitudes serían “difíciles de rastrear y administrar para las pequeñas empresas, o requerirían que las empresas totalmente en línea establecieran grandes operaciones para manejar el correo”, escribió.

Las reglas también impondrían un período de reflexión desde el final de cualquier período gratuito o introductorio a una suscripción. McKenzie dijo que si bien el FSB apoyó una versión anterior de las propuestas del gobierno para facilitar la cancelación de la suscripción, el proyecto de ley fue “mucho más allá del enfoque consultado” el año pasado.

Mientras tanto, Sky, respondiendo a los parlamentarios que analizaron el proyecto de ley, dijo que tenía “serias preocupaciones” sobre los planes de suscripción. La compañía reconoció que algunas prácticas de la industria “causan daño al consumidor”, pero dijo que las disposiciones del proyecto de ley eran “demasiado prescriptivas y generales”.

“Agregarán costos significativos para las empresas y, por extensión, para los consumidores, por ganancias marginales para los consumidores”, dijo Sky, describiendo los planes como “política deficiente”. Dijo que no “participa en prácticas que conviertan a nuestros clientes en contratos a largo plazo de los que no puedan salir”.

Según una evaluación de impacto del gobierno publicada en abril, los cambios generarían costos únicos de 315 millones de libras esterlinas para las empresas. También enfrentarían costos de 1.200 millones de libras esterlinas a través de la pérdida de ingresos y 1.700 millones de libras esterlinas por dar a los clientes recordatorios adicionales y métodos de cancelación, estimó.

Owen Meredith, director ejecutivo de News Media Association, que representa a la industria periodística del Reino Unido, también dijo que las disposiciones del proyecto de ley “podrían socavar los esfuerzos de los editores para construir un futuro verdaderamente sostenible para el periodismo si no se controlan”. ”.

Agregó que la legislación corre el riesgo de “crear fatiga de información” y aumentar los costos para los hogares.

Sin embargo, Rocío Concha, directora de políticas y defensa del grupo de consumidores Which?, dijo que las propuestas ayudarían a las personas a terminar contratos de una manera más rentable y oportuna.

Frenar las “trampas de suscripción” daría a los clientes “más confianza para pagar productos y servicios porque saben que podrán rescindirse de los contratos más fácilmente”, dijo.

En un comunicado, el FSB dijo que las medidas del proyecto de ley eran “un buen ejemplo de celo regulatorio excesivo” y que “las propuestas originales eran el enfoque correcto”.

El departamento de negocios dijo: “Los consumidores gastan alrededor de 1600 millones de libras esterlinas al año en suscripciones no deseadas. El Proyecto de Ley de Mercados Digitales, Competencia y Consumidores garantizará que los consumidores estén protegidos de las trampas de las suscripciones y, al mismo tiempo, garantizará que las empresas no se vean sobrecargadas por las barreras regulatorias”.

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