Querido Tropezado,

Soy un viajero solitario de 68 años que estaba de gira por Sicilia en junio de 2022, cuando me caí al bajar de un autobús y me rompí varias costillas, vértebras y un hueso pélvico. Había comprado el plan RoundTrip Choice de Seven Corners Travel Insurance, así que llamé, esperando que me ayudaran a coordinar mi atención médica con médicos de habla italiana. Pero me dijeron que buscara ayuda por mi cuenta, guardara los recibos y presentara un reclamo cuando llegara a casa. Nuestro guía turístico era un ángel, organizaba a los conductores para que me llevaran de ida y vuelta al hospital e incluso interpretaba por altavoz a los médicos. Días después, le pedí a un médico que completara un formulario (que tuve que traducir en Google) diciendo que podía viajar a casa, siempre y cuando estuviera en una posición reclinada. Mi familia contribuyó a comprar un asiento en clase ejecutiva para el vuelo de regreso, un viaje de día y noche desde Palermo a Munich, a Nueva York y a Jacksonville. Seven Corners finalmente pagó $5,772 por mis facturas y el viaje perdido, pero se negó a reembolsarme la mayor parte de mi pasaje en clase ejecutiva. Peor aún, creo que no me brindaron la asistencia que prometieron, esencialmente dejándome a mi suerte y sin poder comunicarme con el personal del hospital. He registrado quejas ante el Better Business Bureau y las agencias de seguros estatales de Florida e Indiana (donde tiene su sede Seven Corners), pero no he llegado a ninguna parte. ¿Puede usted ayudar? Helaine, San Agustín, Florida.

Querida Helaine,

¡Qué terrible experiencia! Y también es un valioso recordatorio para quienes viajan solos de que, si bien ver el mundo por su cuenta puede resultar estimulante, también puede resultar peligroso. ¿Caer enfermo o lesionarse en un lugar donde no habla el idioma (o no comprende el sistema de atención médica) y quién estará allí para ayudarlo?

Seven Corners dice que, según su sitio web, contará con “un equipo multilingüe disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudar con emergencias de viaje”, incluida ayuda para encontrar atención médica y segundas opiniones, así como “referencias de intérpretes” y evacuaciones médicas. El sitio web cuenta la tranquilizadora historia de Makenzie, una joven de 22 años que enfermó cerca de la frontera franco-belga. Se retrata al personal de Seven Corners entrando en acción, hablando con sus médicos, organizando el viaje de un miembro de la familia y, finalmente, reservando a Makenzie “un asiento reclinable para garantizar la máxima comodidad” a su regreso a California.

Obviamente no recibiste el tratamiento de Makenzie.

Para descubrir por qué, revisé su política y los demás documentos que me envió, hablé extensamente e intercambié correos electrónicos con Greg Jung, vicepresidente ejecutivo de Seven Corners, e incluso le pedí a una colega del Times, Ilaria Parogni, que tradujera ese formulario a su Médico siciliano completo desde garabatos médicos italianos hasta inglés estándar.