Amazon celebra hoy «una importante victoria en Italia en su lucha contra las reseñas falsas». En concreto, estamos hablando de una sentencia dictada por el Tribunal de Milán que da la razón al gigante del comercio electrónico, contra quienes publicaron calificaciones falsas de 5 estrellas.

El sitio en cuestión tenía el irónico nombre de Realreviews.ity lógicamente fue cerrado, además de prohibir a su operador realizar actividades similares en el futuro.

En definitiva, una victoria más que merecida, pero la lucha contra el fenómeno está lejos de terminar.

Problema 1: reseñas falsas

Realreviews.it fue sólo uno de los muchos ejemplos de una «plaga» de la que Amazon es muy consciente. Estamos hablando de uno real. mercado de reseñas falsoque claramente intenta engañar a los consumidores con reseñas específicas cuyo valor real es cero.

Para empeorar las cosas están las múltiples tácticas utilizadas para obtener «opiniones sesgadas». Por ejemplo, hay quienes se dirigen directamente a los compradores con dioses. mensajes incluido en el paquete de venta.

O hay quienes recurren a Sitios web Y medios de comunicación social, así como campañas reales en WhatsApp y otros servicios de mensajería cifrada. El objetivo es siempre el mismo: invitar al usuario a escribir Reseñas falsas a cambio de diversos incentivos.que pueden ser descuentos, productos gratis o incluso dinero.

Al final del día soy consumidores estafando a otros consumidores (¡Oh, qué ironía!) a cambio de un reembolso, principalmente. Porque a todo el mundo le gusta tener las cosas gratis, y no está de más que otros se impliquen.

Por tanto, es muy bueno que el tribunal haya fallado a favor de Amazon (¡Dios no lo quiera!), pero cuántos ¿Será necesario cerrar otros sitios como éste antes de que se pueda contener realmente el problema?

Amazon cuenta con «abogados, investigadores expertos y analistas para procesar legalmente a los corredores de reseñas falsos», pero todavía estamos lejos de detener el fenómeno en la fuentecomo le gustaría al gigante del comercio electrónico.

Problema 2: calidad

Seamos claros: si un producto es de buena calidad, incluso si muchas de sus revisiones están «incentivadas», no es un problema real. Quien lo compre encontrará en sus manos algo que valga la pena y quedará satisfecho. El verdadero cortocircuito surge cuando un producto está lleno de reseñas de 5 estrellas, cuando en realidad merece una o dos.

Y no es imposible encontrar productos de mala calidad. Especialmente si estamos hablando de accesorios tu odias objetos de poco valor, Amazon se parece mucho a una tienda china. Y, obviamente, las personas que más necesitan reseñas de 5 estrellas son aquellas que saben que sus productos no son tan perfectos; de lo contrario, ¿por qué molestarse tanto?

Es una especie de perro que se muerde la cola, en definitiva. Por un lado, tenemos una «hidra» de reseñas falsas, por otro, una serie de productos de dudosa calidad, que si no estuvieran realmente presentes en la tienda, seguramente no sería un drama.

Y Amazon parece más decidido a cortar cabezas a los primeros, en lugar de impedir el acceso a los segundos, que son probablemente la verdadera fuente del fenómeno. Por suerte siempre podrás devolverlo, aunque ahora tengas menos tiempo para hacerlo.

Continuar leyendo: Amazon gana una demanda contra un sitio de reseñas falso: ¿cambiará algo realmente?