El director global de Innovación de Mapfre, Miguel Ángel Rodríguez, ha destacado este martes que la educación y sensibilización de la sociedad sobre el uso «responsable y adecuado» de la inteligencia artificial (IA) generativa es «fundamental en todos los ámbitos» y ha añadido que «las aseguradoras deben contribuir en este sentido como medida preventiva para reducir los riesgos a los que están sometidos las personas y las empresas”.

El directivo de Mapfre hizo esta afirmación en el marco de un evento en el que Mapfre propuso cuatro escenarios de cómo afectará la IA generativa al sector asegurador en 2029, que les permitirán «adaptarse a los nuevos modelos y retos que ofrece esta tecnología». , para protegernos a nosotros mismos y a nuestros clientes”.

Según explica la subdirectora (Innovación Disruptiva) y responsable de Insur_Space de Mapfre, Bárbara Fernández, estos cuatro escenarios, propuestos en el estudio ‘Explorando el mañana: el papel de las aseguradoras en una sociedad marcada por la IA generativa’, permiten “comprender y adaptar las empresas a este nuevo modelo”.

En concreto, estos cuatro escenarios, “factibles pero imaginarios”, son el ‘camino hacia el homo sapIAns’, en el que se espera que la tecnología esté totalmente transformada y sea accesible a todos e integrada masivamente.

Por otro lado, el segundo escenario que mostró Fernández, denominado ‘¿Te acuerdas del hype de GenIA?’, es muy diferente al primero, ya que el estudio lo describe como una posibilidad que no cambia mucho a la situación actual. La IA evolucionará más lentamente y sus usos serán prácticamente similares a los actuales.

Los otros dos escenarios posibles que Mapfre presenta en el estudio son, el primero, el llamado ‘Se busca un antídoto al caos’, en el que se espera una fuerte regulación de estas tecnologías que limitará su desarrollo y, el segundo, la uno citado como ‘Titanes tecnológicos’ en el que la aseguradora señalaba que puede haber pocos jugadores en el mercado de la IA y que moderan la cadena de lanzamientos en función de sus necesidades.

El director de innovación disruptiva de Mapfre destacó que “estos escenarios son hipotéticos y muestran puntos muy extremos” y esperan que, en 2029, “se produzca una situación en la que se puedan observar algunos destellos de todos los modelos”.

La aseguradora también señaló que, ante estos escenarios, el sector asegurador tiene que trabajar en diferentes líneas de actuación, como la ciberprotección, tanto para las propias empresas como para sus clientes; promoviendo el uso responsable de la IA, y mostrando nuevos enfoques de la salud, ya que “ofrece un gran potencial para mejorar los procesos de atención médica”.

Además, también presentaron otras líneas como nuevas formas de relación con los clientes; mejorar la seguridad contra el fraude, ya que estas nuevas herramientas permiten, “de forma más sencilla” falsificar identidades, y mejorar la formación de los equipos, es decir, enseñar tanto a los clientes como a los trabajadores de seguros a utilizar la IA.