El gigante minorista estadounidense Amazon ha contratado trabajadores humanos en India para ayudar a sus sistemas de pago para llevar, informó el lunes el medio de comunicación Engadget. El sitio centrado en la tecnología agregó que la compañía planea abandonar la tecnología no rentable.

La tecnología de autopago Just Walk Out de Amazon se basa en una serie de cámaras y sensores, así como en la intervención humana, para rastrear lo que la gente toma de las tiendas y cobrarles en consecuencia.

Sin embargo, la empresa habría tenido que contratar a más de 1.000 personas en la India para analizar las imágenes de las cámaras y garantizar la exactitud de las cuentas de efectivo. La instalación y el mantenimiento de todos los equipos necesarios resultan además demasiado caros y hacen que el uso de los sistemas sea antieconómico.

Los sistemas Just Walk Out se han instalado en 27 de las 40 tiendas Fresh de Amazon en los Estados Unidos, afirma Engadget.

Según se informa, el uso de estos sistemas también generó una amplia gama de problemas frustrantes para los consumidores de Amazon, desde recibir recibos pocas horas después de la compra hasta pedidos completamente mal manejados.

Además, la empresa enfrenta preocupaciones sobre la privacidad, ya que las cámaras y sensores recopilan información biométrica sobre los compradores. En septiembre, Amazon fue objeto de una demanda colectiva en Nueva York, donde los demandantes acusaron a la empresa de recopilar información de identificación biométrica sin revelar adecuadamente estas prácticas a los consumidores.

Según se informa, la compañía con sede en Seattle planea centrarse en ofrecer Dash Carts, que permiten a los clientes escanear artículos mientras compran, en las tiendas de comestibles después de probar los carritos en Whole Foods y Fresh, donde actualmente se utiliza el sistema Just Walk Out.

La tecnología Just Walk Out seguirá ofreciéndose en tiendas seleccionadas del Reino Unido.

Fundada como una empresa de comercio electrónico, Amazon decidió ingresar al negocio minorista físico hace cinco años. La compañía abrió su primera tienda Amazon Fresh en 2020 y opera más de 40 en todo el país. En 2017, Amazon compró la cadena de supermercados Whole Food, que se dirige a una clientela más adinerada. La compañía también ha agregado a su cartera tiendas sin cajero Amazon Go.

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