Fakespot promocionó la capacidad de detectar malos vendedores y reseñas falsas en Amazon, utilizando un software sofisticado.
Manzana; ilustración de Stephen Shankland / CNET
Apple retiró la aplicación de revisión de Fakespot de su App Store el viernes, después de recibir una queja de Amazon de que Fakespot detecta incorrectamente a los malos vendedores y artículos falsos en tu tienda.
La medida culminó un mes de intercambios entre Apple, Amazon y Fakespot sobre la aplicación, dijo el CEO de Fakespot, Saoud Khalifah, en una entrevista. Amazon dijo en un comunicado el viernes que Fakespot “proporciona a los clientes información engañosa sobre nuestros vendedores y sus productos, daña los negocios de nuestros vendedores” cuando califica productos y vendedores en una escala separada del propio sistema de reseñas de Amazon. Amazon también dijo que no podía verificar lo que Fakespot “está o no está haciendo, hoy o en el futuro, por lo que esto es un riesgo de seguridad”.
Khalifah acusó a Amazon de intentar encubrir el fraude que ocurre en su plataforma y dijo que su aplicación está diseñada para destacar.
“Es un derecho del consumidor saber cuándo está leyendo una reseña falsa, si está recibiendo una falsa, si está obteniendo un producto fraudulento que los va a dañar”, dijo. “Este sistema está roto”.
La aplicación Fakespot para iPhone se ha instalado unas 150.000 veces desde que se lanzó hace un par de años. La compañía, que ha recaudado más de $ 5 millones en fondos hasta ahora, actualmente no gana dinero con su servicio.
Apple dijo que era “una disputa de derechos de propiedad intelectual iniciada por Amazon el 8 de junio” y que trató de trabajar con ambas compañías para resolver el problema. Apple dijo que también se puso en contacto con Fakespot nuevamente el 29 de junio antes de eliminar la aplicación.
Las quejas de Amazon sobre Fakespot se producen cuando la empresa de comercio electrónico lucha cada vez más con empresas y grupos que solicitan revisiones en su plataforma. Amazon prohíbe la redacción publicitaria “incentivada”, en la que las empresas dan reembolsos o productos gratuitos a cambio de reseñas.
En junio, cuando Amazon presentó su queja inicial sobre Fakespot con Apple, Amazon publicó una publicación de blog sobre reseñas falsas en su sitio. La compañía dijo que eliminó 200 millones de presuntas opiniones falsas antes de que pudieran publicarse en las páginas enumeradas por uno de los 1,9 millones de vendedores externos en su plataforma. La empresa utiliza programas informáticos para buscar comportamientos sospechosos, como grupos de cuentas de nuevos clientes que revisan los mismos productos. Aún así, han aparecido grupos de revisión falsos en las redes sociales, como Facebook, fomentando aún más el comportamiento.
Las reseñas falsas pueden ayudar a las marcas a jugar con el sistema de Amazon, que utiliza reseñas positivas para promover productos en sus calificaciones.
“Hemos visto una tendencia creciente de malos actores que intentan solicitar reseñas falsas fuera de Amazon, particularmente a través de los servicios de redes sociales”, dijo una publicación de blog de Amazon el mes pasado. “Algunos utilizan los servicios de redes sociales por su cuenta; en otros casos, contratan a un proveedor de servicios externo para que realice esta actividad en su nombre ”.
Fakespot dice que es “una empresa de análisis de datos” que utiliza programas informáticos para identificar si las reseñas y los revisores que las dejan son legítimas. La aplicación evalúa la calidad de la escritura del revisor, el perfil del revisor y otros datos del revisor para un producto determinado.
“Usamos inteligencia artificial que ha sido entrenada para detectar patrones”, dice la empresa en una explicación de su servicio. “Cuantos más datos ingresen al sistema, mejor será el sistema para detectar falsificaciones”.
Amazon dijo que revisó productos que Fakespot calificó como poco confiables y descubrió que eran incorrectos el 80% de las veces. Las pautas de revisión de Apple prohíben las aplicaciones que difunden “información falsa”, así como las aplicaciones que acceden al servicio de otra empresa sin permiso.
Khalifah de Fakespot expresó su frustración porque Apple eliminó su aplicación, al tiempo que permitió que la aplicación de Amazon, con las críticas falsas que encuentra su compañía, permanezca activa. “Es hipocresía”, dijo.
Esta nota es parte de la red de Wepolis y fué publicada por California Corresponsal el 2021-07-17 04:29:26 en:
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