Desarrollada como parte de una colaboración continua entre CBA y el Laboratorio Star de la Universidad de Harvard (Investigación de Sostenibilidad, Transparencia y Responsabilidad), la herramienta de búsqueda tiene actualmente más de 320 beneficios y reembolsos disponibles para que los clientes tanto personales como comerciales los reclamen. .

Accesible a través de la aplicación CommBank y NetBank, se les pide a los clientes que respondan cinco preguntas simples, con respuestas que determinan qué beneficios o reembolsos pueden ser elegibles para reclamar. La función proporciona una descripción general de cada medida de soporte elegible, incluida la cantidad que pueden reclamar y los pasos para solicitarla antes de que se lo dirija al sitio web correspondiente para iniciar la solicitud.

Desde su lanzamiento en septiembre de 2019, los clientes personales del banco han iniciado más de un millón de reclamos a través de la función digital y han ahorrado más de $ 481 millones.

Mike Vacy Lyle, ejecutivo de banca comercial del grupo CBA, dice: “Las empresas saben que el apoyo y los beneficios están disponibles, pero comprender y acceder a la elegibilidad puede ser abrumador. Nos hemos movido rápidamente para actualizar nuestra función de buscador de beneficios digitales para facilitar ese proceso y ayudar a los propietarios de negocios a comprender qué está disponible, para qué son elegibles y acceder a lo que necesitan antes y de manera más eficiente. ”