La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que en el primer semestre de 2021 se registraron un total de 2.945.000 denuncias contra bancos por parte de sus clientes, de las cuales Banamex, Banco Azteca, BanCoppel, Santander y BBVA Bancomer concentraron el 70% de los siniestros.

Según la agencia, las principales causas de denuncia se debieron a consumo no reconocido con 19%; transferencia electrónica no reconocida con 12% y cargos no reconocidos en la cuenta con ocho por ciento.

Condusef explicó que Banamex fue el banco con mayor porcentaje de respuesta favorable al usuario con 59%. En contraste, Banco Azteca tuvo solo un 20% de respuesta favorable.

Los datos de la agencia muestran que los clientes afectados por el servicio de los bancos reclamaron un total de 17 mil 377 millones de pesos, de los cuales 4 mil 933 millones de pesos les fueron devueltos por instituciones financieras.

La Condusef detalló que del total de reclamos contra bancos, el 70% fueron por posible fraude, con 2.075.291 denuncias, un 9% por debajo de lo registrado en el primer trimestre de 2020.

Así, los bancos que concentran siete de cada 10 denuncias por posible fraude son BanCoppel, Citibanamex, Banco Azteca, Banorte y HSBC.

En este rubro, los clientes bancarios reclamaron a los bancos un total de 11,409 millones de pesos ante posibles fraudes que ocurrieran en operaciones como apertura de caja no autorizada, apertura de cuenta no solicitada o no autorizada por el usuario, cargos y consumos no reconocidos, crédito no reconocido. en el historial crediticio, crédito otorgado sin ser solicitado o autorizado por el usuario, entre otros.

Del monto total reclamado por posible fraude por parte de los clientes a los bancos, se devolvieron 3.242 millones de pesos.

En términos generales, al cierre del primer semestre del año, el sistema financiero total de México recibió un total de 3,258,332 quejas de clientes.

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JM