Cuando se trata de experiencias de marca, no sólo te enfrentas a tus competidores. Estás siendo juzgado contra los mejores en el negocio. Y hoy en día, los clientes esperan que los compromisos con la marca sean relevantes, oportunos y personalizados, como estándar.

Entonces, a menos que estés haciendo lo que hacen los ganadores en experiencia del cliente, siempre estarás en segundo lugar.

Es bien sabido que martech tiene la clave. Estas herramientas de automatización son la única forma en que puede utilizar los datos de sus clientes para brindarles experiencias excepcionales a la escala que necesita.

El problema es que la integración y optimización de sistemas martech complejos a menudo está más allá de las capacidades de los equipos internos de una marca. Eso significa que simplemente invertir en estas tecnologías no crea el valor prometido. Es por eso que muchas marcas buscan orientación experta en forma de socios externos de servicios de marketing.

La ventaja del socio

Con el socio adecuado incorporado en el momento adecuado, las marcas pueden obtener más valor rápidamente de su inversión en marketing. Pueden asegurarse de que las plataformas se implementen, integren y optimicen para cumplir con los objetivos comerciales. Esto plantea la pregunta crucial: ¿cuándoes¿Cuál es el momento adecuado para contratar un socio de servicios de Martech?

Recientemente encuestamos a tomadores de decisiones empresariales en los EE. UU. y el Reino Unido sobre sus relaciones con los socios de servicios de Martech. Puedes ver los resultados por ti mismo aquí.

El estudio mostró que más del 60% de las empresas contrataron a un socio de servicios, ya sea en la etapa de implementación (36%) o poco después de darse cuenta de que necesitaban ayuda (27%). Esta última cifra se eleva al 34% para las empresas más pequeñas, un probable reflejo de las limitaciones presupuestarias que impulsan los intentos de incorporar tecnología sin apoyo externo.

Pero, ¿qué hacen las marcas que mejor cumplen sus promesas? Resulta que el momento óptimo para pedir refuerzos bien podría ser mucho antes. Este es el por qué.

Elija su socio antes que su plataforma

El primer punto es obvio. Incorporar a su socio de servicios mientras explora posibles plataformas tecnológicas le ayudará a determinar qué plataforma elegir.

Casi una cuarta parte (24%) de las empresas afirmaron que habían elegido esta opción, y tiene una lógica convincente.

En la etapa de selección de tecnología, un socio puede ser su consultor, analizando sus objetivos comerciales, determinando los casos de uso necesarios para lograr esos objetivos y sugiriendo la plataforma (o plataformas) más adecuada. Si ya tiene una solución en mente, un socio puede funcionar como un recurso valioso para validar su elección y ayudarlo en pasos clave, como evaluaciones de preparación operativa y revisiones de datos internos.anteslos presupuestos están comprometidos.

Pero hay otras razones valiosas. Involucrar a un socio antes de la implementación acelera el proceso de obtención de valor de su tecnología de marketing porque la mayoría de los proveedores de tecnología SaaS requieren un pago por adelantado. Nuestra investigación muestra que las marcas suelen tardar entre cuatro y seis meses en seleccionar un socio de servicio. Por lo tanto, si está esperando hasta haber comprado su plataforma para contratar un socio, desperdiciará alrededor de medio año de tarifas de plataforma en un sistema que no funciona como lo necesita.

Nunca es demasiado tarde para asociarse

Por lo tanto, existen argumentos sólidos para elegir temprano un socio de servicios de Martech. Pero realmente no hay ningún mal momento para comenzar una relación así. De hecho, de las marcas que participaron en nuestra investigación, el 13% buscó un socio una vez que la tecnología estuvo completamente implementada.

Después de la implementación, los socios pueden aportar un valor enorme al revisar el rendimiento de la pila de tecnología, identificar oportunidades de mejora y cerrar brechas en la forma en que se utiliza la tecnología. Su enfoque consultivo suele ser utilizado en esta etapa por marcas que buscan:

• Obtenga el valor martech anticipado (pero no del todo realizado).
• Desarrolle nuevos casos de uso a medida que la tecnología se escala en toda la empresa.
• Administre la tecnología de forma continua para mantenerse alineado con las necesidades del negocio.

El cuándo impacta el qué

Trabajar con un socio de servicios de Martech genera importantes beneficios cada vez que decide empezar. Pero el punto en el que contratas a un socio puede influir en el tipo de socio con el que deseas trabajar, así como en las habilidades y experiencia que estás buscando.

Para obtener más información, descargue la investigación. Haga clic aquí.

La publicación Cómo cumplir lo que promete apareció por primera vez en MarTech.

Versión en Inglés Cómo cumplir lo que promete con Acxiom Corporation